Versand

LIEFERUNG INNERHALB DEUTSCHLANDS:
Die Versandkosten betragen 6,49€. Versendet wird klimaneutral mit DHL Go Green. 
Ab einem Bestellwert von 150€ fallen keine Versandkosten an.

LIEFERDAUER UND SENDUNGSVERFOLGUNG:
Secondhand Stories steht für Bewussten Konsum und Slow Fashion Shopping.
Wir versuchen jede Bestellung innerhalb 1-2 Werktage für den Versand vorzubereiten. Wenn deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.
Manchmal dauert es ein paar Stunden, bis der Status der Sendung an der im Tracking-Link angegebenen Adresse korrekt angezeigt wird. In Ausnahmefällen kann der Versand auch länger dauern, wir sind dennoch stets bemüht, jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. 
Danke für dein Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf Lieferverzögerungen durch den Versanddienstleister haben. Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn die Lieferzeit (nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister) nicht eingehalten wird. Wenn die Sendung nicht rechtzeitig eintrifft, können wir die Versandkosten bei Nichteinhaltung leider nicht erstatten.

DU BIST NICHT ZUHAUSE, WENN DEINE BESTELLUNG LAUT DHL TRACKING-LINK ANKOMMT?
Sollte die erste Zustellung nicht erfolgreich sein, wird eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten hinterlassen. Du kannst bei DHL ein beliebiges Zustellungsdatum festlegen oder an eine alternative Adresse bzw. deine Nachbarn liefern lassen. In einigen Fällen wird die Bestellung nach dem ersten Zustellversuch bei einem nahegelegenen Paketshop des Paketdienstes zugestellt.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACHTRÄGLICH ÄNDERN?                                    Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Lieferadresse noch ändern, sofern deine Bestellung nicht schon an den Versanddienstleister übermittelt wurde.

Wenn du gerade die Bestellung aufgegeben hast und feststellst, dass du einen Fehler gemacht hast, kontaktiere uns bitte per Telefon unter 01575 2083637 oder schreibe uns eine Mail an hello@secondhandstories.de und teile uns folgende Informationen mit:

Dein Name
Deine Bestellnummer
Die neue vollständige (!) Lieferadresse

Sollte dein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, eine Rücksendegebühr von 5,- € zu berechnen. Für eine zweite Zusendung werden erneut Versandkosten fällig. 

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?
Am besten überprüfst du zunächst den Tracking-Link. Dieser sollte einen aktuellen Status deiner Bestellung zeigen, damit du überprüfen kannst, wo sich deine Bestellung derzeit befindet. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf Lieferverzögerungen haben.

Wenn du eine Versandbestätigung erhalten hast, aber deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert wird, kontaktiere uns bitte über hello@secondhandstories.de und wir werden eine Nachforschung mit unserem Logistikpartner einleiten. Dies kann mehrere Tage dauern und eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung kann erst nach dieser Untersuchung stattfinden. Warte bitte einige Zeit, bis der Status der Sendung an der im Tracking-Link angegebenen Adresse korrekt angezeigt wird. Die Haftung einer verloren gegangenen Sendung liegt beim Versanddienstleister.

Bevor du dich an uns wendest, stelle bitte sicher, dass du den aktuellen Status deiner Bestellung über den DHL-Tracking-Link aus der Versandbestätigungsmail von uns überprüft hast.


Retoure & Rückgaben
Du bist mit deinem Kauf nicht zufrieden? Keine Sorge! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Folge dazu bitte der Anleitung.

WER TRÄGT DIE VERSANDKOSTEN BEI EINER RÜCKSENDUNG?
Bitte habe Verständnis, dass wir ein kleines Unternehmen sind und deshalb keinen kostenlosen Rückversand anbieten können. Eine Retoure deiner Bestellung ist für dich somit kostenpflichtig. Du kannst dabei selbst entscheiden, mit welchem Versanddienstleister du deine Retoure versenden möchtest. 

Wird eine Bestellung bei Lieferung von dir nicht angenommen und auf unsere Kosten zurückgeschickt, behalten wir uns vor, einen Pauschalbetrag von 8,- € für den Rückversand einzubehalten. 

WIE FUNKTIONIERT DER RÜCKVERSAND?
Du hast eine Frist von 14 Kalendertagen, um den Kaufvertrag zu kündigen und uns mitzuteilen, dass du einen Artikel zurücksenden möchtest. Artikel, die nach Ablauf der 14-Tage Frist eintreffen, können von uns nicht erstattet werden. Die Artikel müssen im Originalzustand einschließlich Etikett wieder bei uns eintreffen. Wir bitten dich, auch jegliche Artikelverpackungen, wie z.B. Schuhkartons an uns zurückzusenden. 

Um dir den Retoureprozess zu erleichtern, findest du hier eine Anleitung:

1. Um sicherzustellen, dass du eine Rückerstattung erhältst, überprüfe bitte, ob sich die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast. Unsere Artikel sind ausschließlich zur Anprobe vorgesehen. Das Tragen im Alltag oder zu Events führt zum Ausschluss der Rückgabe. 
   

2. Verpacke nun deine Retoure. Verwende dafür die Verpackung, mit der du deine Bestellung erhalten hast. Falls diese zu stark beschädigt ist, kannst du auch eine andere Versandverpackung verwenden, die dir zur Verfügung steht. Bitte achte darauf, dass die Artikel sorgfältig zusammengelegt sind und nicht zerknittert in den Versandkarton gedrückt werden. Unsere Retouren werden NICHT vernichtet, sondern nach sorgfältiger Prüfung und Pflege wieder für den Verkauf freigegeben.
   
   

3. Jetzt kannst du deine Retoure versenden. Die Kosten für den Rückversand trägst du als Kunde selbst. Du hast jdie Möglichkeit, einen beliebigen Versanddienstleister für den Rückversand zu wählen. Unser Tipp: Online schon vorab Etiketten kaufen & selbst ausdrucken bzw. einen QR-Code erhalten, z.B. bei DHL, ist oft günstiger als ein Kauf direkt in der DHL Filiale. Wir empfehlen außerdem, eine versicherte Versandart zu nutzen, da im Falle eines Verlusts sonst keine Erstattung durch den Versanddienstleister erfolgt. Bitte sende deine Retoure direkt an folgende Adresse:
   

   secondhand stories 
   RETOURE
   Pirckheimerstr. 107
   90409 Nürnberg
   

   Sobald die Ware in einem unbeschädigten Zustand bei uns eintrifft und alle Rücksendekriterien erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung. Diese erfolgt über deine bei der Bestellung gewählte Zahlungsart. Du wirst automatisch über die Rückerstattung per Mail benachrichtigt. 
   
   Falls du Fragen zum Retourenprozess hast, sind wir gerne per E-Mail über hello@secondhandstories.de oder per Telefon/SMS unter 01575 2083637 für dich erreichbar. 

KANN ICH WARE UMTAUSCHEN?
Wenn du einen anderen Artikel des Sortiments kaufen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben und den Artikel, den du nicht behalten möchtest, retournieren (siehe Retoureanleitung oben). Anders ist es leider aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

VERSAND

Wir versenden aktuell nur nach Deutschland.